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        如何利用數據來支撐UI設計?

        來源:北大青鳥科泰校區時間:2019-04-09

        內容提要: 很多設計師都會苦惱原因和解決方案是什么,而正好我最近在圈內交流發現一個很嚴重的現象:一線設計師對于數據和目標的敏感程度非常的低,所以設計沒有說服力、自認為設計很好的東西別人看不明白,推進很困難。而很多產品經理也因此認為設計師就是固執的藝術家,做的東西除了美化看不到具體的價值。

        我最早的時候認為設計就是如何去做出各種新奇的圖形、質感和界面,追逐潮流和創意??墒呛髞戆l現設計最難的是平衡各方面的因素,在條條框框的限制中找到方案還要推進下去,并被人看到價值。前者很容易滿足,而后者要做好卻非常的難,PM不給力、溝通不順暢、開發不支持、老板不滿意。
        很多設計師都會苦惱原因和解決方案是什么,而正好我最近在圈內交流發現一個很嚴重的現象:一線設計師對于數據和目標的敏感程度非常的低,所以設計沒有說服力、自認為設計很好的東西別人看不明白,推進很困難。而很多產品經理也因此認為設計師就是固執的藝術家,做的東西除了美化看不到具體的價值。

        那為什么了解數據可以幫助改進這些設計問題呢?

        1、產品經理、公司領導都重視數據,大目標通常不是用戶增長數據、產品活躍數據就是商業數據。所以數據是合作方真正關注的和重視的問題,是他們的KPI,往往產品經理很多提給設計師的需求就是為了改進某項數據指標;

        2、數據是客觀的,設計方案上線后通過正確的分析就能看出好壞,好設計的價值能很直觀的表現和被衡量;

        3、把數據當做目標可以把抽象的概念轉化成大家都懂的”語言”(至少PM和研發都懂),比如你說”這個方案可以讓列表更簡單清晰,輸入容易,成功率高出5%” 比說 “這個方案能讓用戶體驗更好”,明顯前者更具說服力;

        4、數據不光是產品經理的工作,產品經理也看但是他們更多的是抽出需求方面的影響。產品經理在設計上不專業,如果等著對方解讀當然得到的就是不專業的建議,設計師需要自己去挖掘數據和琢磨如何用設計解決本質問題;

        直接拋出我們團隊利用數據的一套設計方法『確定數據目標 – 深挖數據 – 快速敏捷驗證設計 – 確保真實高效』:

        一、確定數據目標
        前段時間我們的產品總監找我吐槽注冊流程的設計太差了,讓我一定要好好改。但是他說來說去無非是什么文案不優美、按鈕太小、配圖不夠好看等很抽象的概念。于是我心中的ORZ是『憑什么用你自己的喜好來衡量設計好不好!』,當時就拉上了產品經理查了下注冊轉化率。我們的注冊轉化率是70%,但是這個效果算好還是差呢?如果我要優化,我優化的目標又是什么呢?

        所以在做設計之前一定要確定下當下的數據情況,并且制定客觀可衡量的數據優化目標:

        1、通過對比競品:比如我們是社交產品,通過大公司的便利找了些和我們類似流程的競品對比,發現他們的注冊轉化率平均能有75%,優秀的產品能夠達到85%。

        2、利用行業數據和交流:如果沒有渠道去了解競品就可以在網上查資料或者搜知乎,另外還可以問在其他公司的朋友、前同事或者前輩等,雖然數據比較敏感但是他們一般都能給出大概的建議。

        最后我和產品總監說要我優化設計可以,我們大概定下目標達到注冊轉化率80%,在這期間我多試幾種方法,你就不要管是不是你覺得喜歡了,拿結果說話。

        二、深挖數據并且分析,找到設計問題
        拿到了設計目標,設計師立即對整個流程進行一番體驗分析,發現了很多可能存在破壞體驗的問題,但其實這樣是不對的。設計師的評估也是出于設計師的主觀經驗,拿自己對用戶的理解去說瞎猜,設計出來的東西說服力也必定很低,漏洞百出。所以做之前應該先把數據一層一層的剝開,深挖細節,定位重點:

        首先發現注冊三個步驟中,步驟一和步驟二的流失率非常大,是需要重點關注的地方。比如注冊步驟二的流失率我們定義是用戶雖然點擊了郵箱注冊,但是卻沒有點擊完成:

        1、進入后沒有任何輸入就退出了

        2、輸入后因為各種輸入問題,格式錯誤,已存在的問題導致注冊沒辦法完成

        3、網絡問題,服務端問題導致沒有真正完成賬號的注冊

        如何知道誰是主謀呢?獵豹的PM一般都會在產品上線前對各個元素進行埋點,我們只要去查每個元素的埋點數據就可以了。最后發現其中一個 “賬號和密碼格式錯誤” 彈窗的彈出比例很高,占到 “下一步” 按鈕PV的10%,所以懷疑是用戶經常輸入錯誤格式才流失。有了數據,設計師馬上知道問題出在哪里,”之前為了界面的簡潔性,格式錯誤的彈窗是用戶輸入點擊完成后才會檢測的”,修改之后提示外露,并且輸入正確后按鈕才會亮起。這樣定位且優化之后該步驟的流失大頭馬上被解決了,而且PM也覺得設計師很敏銳很厲害的樣子。

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